سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في موقع حرير نوفر لجميع عملائنا إمكانية إرجاع أو استبدال السلع المشتراة واسترداد أموالهم بالكامل حسب سياسة الموقع .

إذا رغبت بإعادة أحد السلع , يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال صفحة وسائل التواصل الموجودة في الموقع.

الشروط :

1- بإمكان العميل اعادة المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ إصدار الفاتورة .

2- يحق للعميل استرجاع المنتج في حالة وصوله بحالة مختلفة عن الحالة المذكورة في الموقع ، بشرط أن يعاد بحالته الأصلية وبجميع مرفقات المنتج.

3- يجب أن تكون السلعة المراد إرجاعها أو استبدالها غير مستخدمة و بغلافها الأصلي بنفس الحالة التي استلمتها بها.

4- الأقمشة لا يتم استرجاعها ولا استبدالها, لأنها تقص حسب الكمية المطلوبة من قبل العميل، إلا إذا تبين وجود خلل في تصنيع الخامة قبل غسلها او تفصيلها او استخدامها.

5- يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة السلعة.

6- يتم إعادة أموالك على شكل كوبون شرائي بعد فحص السلعة من قبلنا في موقع "حرير", أو تحويل المبلغ لحساب العميل حسب المتفق بين الطرفين.

7- لايحق للعميل استخدام كوبونات التخفيض او القسائم الشرائيه على طلب الاستبدال.

8- يتم الاستبدال بنفس قيمة الطلب السابق او اكثر.

9- في حال الاسترجاع بعد اكتمال الشروط اعلاه، و تم الاتفاق على اعادة الامول بين الطرفين، فأنه يتم اعادة الاموال للحساب البنكي للعميل خلال 2 الى 10 ايام عمل، ويستم ارسال نسخه من التحويل بصيغة pdf او jpg للعميل على تطبيق الواتس آب.

10- يستغرق طلب الأستبدال لطلب السابق بطلب جديد مدة تتراوح من 5 إلى 14 يوم تشمل مدة الشحن وتحسب المدة من تاريخ أصدار فاتورة طلب الأستبدال الجديد.

11- الا يمكن الغاء الطلب وأسترجاع قيمة المنتجات بعد أصدار بوليصة الشحن , وفي حال الأتفاق بين العميل و خدمة العملاء لدينا على الأسترجاع قبل الشحن فأنه سوف يخصم قيمة أصدار البوليصه ويستثنى من الأرجاع كما ذكر سابقاً استرجاع الأقمشه المقصوصه حسب طلب العميل .

12- لا يمكن استرجاع السلع التي تم طلبها بشكل خاص للعميل.

13- يحق لموقع حرير التعديل على السياسة بدون سابق انذار.